为进一步提高服务质量管控水平，推进有效的问题解决和预防技术，提高顾客满意度；并且落实打造学习型组织，建设内训师团队，帮助员工提高知识技能的工作要求，9月14日下午，苏州城市公司人力资源部组织开展质量“8D报告”培训，客服、仓储、报关部门班组长以上人员参训，质管部赵飞担任此次培训讲师。

本次培训以“8D报告的撰写”为主线，讲师由浅及深系统地介绍了8D报告的概念及流程，并详细阐述了从建立小组，问题描述，确定临时措施、确定并验证根本原因、预防再发生等8D报告的全过程及每个步骤所使用的分析工具和方法。讲师同时结合实际案例，如货物标签贴错、出货料不良品、理货出错外差等，具体地分析了各种场景发生的问题，根据不同的问题类型可以有不同的对策。整场培训生动幽默，并采取互动的方式有问有答，确保了培训的实际效果。

培训结束后，个别学员意犹未尽，找讲师共同探讨了工作实际发生问题操作要点。此次培训让参训人员切实掌握了8D报告的撰写规范及发现问题真因的方法，为在以后的工作中提高解决问题的效率积累了经验，同时为进一步提高服务质量管控水平，提高顾客满意度夯实了基础。

苏州公司会持续开展相关培训活动，赋能员工多维度成长，并一直以客户为关注焦点，精益求精，提高顾客满意度，不断助推公司经营发展。

来源 | 苏州城市公司人力资源部 葛嘉丽

排版 | 新宁物流行政管理中心