乐于学习、工作认真、富有责任心是领导对于她的肯定；温柔、有耐心是同事们对她的一致评价。

程方兰，非常优秀的骨干客服人员，从公司建立初期入职至今，一直兢兢业业，业务能力表现出众。同时每当有新人入职时，她总会积极帮助他们尽快投入工作。

2021年是与众不同的一年，因为疫情的缘故，大家被迫“休假”在家。虽然没有明确的工作任务，但她未有丝毫懈怠，时刻关注客户动态，及时帮助客户解决问题，获得了一致好评。尤其是“多精彩”这家客户，在满意度回访时，就对程方兰做出了高度的评价。公司复工复产后，她积极投入到客户服务的工作，并主动学习了关务知识，加强了客服工作的同时，也掌握了关务的专业知识，顺利完成了2020年下半年关务核销和联想分送延期工作。

她以认真负责的工作态度，出色地履行着公司以及客户之间的桥梁职责，并乐于帮助同事，是当之无愧的优秀员工。